Genesis

Billing Team Lead

Киев

Генезис — одна из крупнейших IT-компаний в Украине и одна из самых сильных высокотехнологичных команд в Восточной Европе. Мы - это более 1000 человек в 8 странах, которые создают продукты для 200 миллионов пользователей в месяц. Генезис - самая высоконагруженная IT-компания в стране и один из крупнейших партнеров Facebook, Google, Snapchat и Apple из CEE.

Мы ищем человека, который поможет нам построить и развить отдел Billing в разрезе команды поддержки.

Какие задачи ты будешь выполнять:

  • Построение Billing Department с нуля, найм и обучение потенциальных членов команды Billing;
  • Обработка входящих запросов по биллингу: рефанды, скидки, тикеты и прочее;
  • Работа с системами антифрода: анализ пользователей риск-групп, выявления потенциальных фродеров, приоритезация кейсов в зависимости от уровня финансового риска;
  • Работа с ЧБ : коммуникация с проблемными пользователями, выявления причин ЧБ, оспаривание кейсов (в перспективе);
  • Взаимодействие с агентами службы поддержки, предоставление рекомендаций при сложных кейсах, анализ входящих запросов со стороны саппорта, взаимодействие с коммандой QA для повышения качества обработки запросов со стороны агентов, тесная работа с Billing PM проекта по вопросам оптимизации биллинговых вопросов;
  • Оптимизация и постоянное пополнение базы знаний, скриптов и алгоритмов обработки кейсов для команды поддержки в вопросах биллинга;
  • Анализ и ведение статистики обращений пользователей по вопросам биллинга.

Ты нам подходишь если у тебя есть:

  • Опыт работы на позициях Customer Support Lead и/или Billing от 1 года;
  • Системный подход к выполнению задач, умение сконцентрироваться на главной цели и не растрачивать свое время на мелкие задачи;
  • Опыт работы с системами обработки электронных платежей, системами процессинга;
  • Общее понимание Risk management'а и подходов к его реализации;
  • Базовые знания экономики и финансов;
  • Понимание систем антифрода и принципов их работы;
  • Будет преимуществом - базовые принципы IFRS.

Генезис - это уникальное место для работы, развития и роста:

  • Экспертиза в развитии нагруженных высокотехнологичных продуктов на все основные международные рынки;
  • Работа с лучшими профессионалами в Украине: уникальные возможности для обучения, развития и роста, а это – тренинги и семинары внутри компании, доступ к полезной литературе, курсы английского и участие в ключевых мероприятиях IT индустрии по всему миру;
  • Условия для работы: отличный офис в 5 минутах от м Тараса Шевченко, бесплатная еда в офисе, бесплатная мед страховка, фрукты, занятия бегом, плаванием, футболом, баскетболом и другими видами спорта. Стоимость занятий компенсируется за счет компании, а корпоративный врач всегда готов помочь в случае болезни.

Мы ждем тебя в наше команде!

Response successfully sent